Pourquoi j'ai créé Gravitas Grove

J’en étais à ma troisième semaine de ticket de support quand j’ai réalisé que personne ne viendrait à mon aide.

Le logiciel était censé répondre à nos besoins de reporting. C’est du moins ce que l’équipe commerciale avait dit. Mais une fois le contrat signé et face à notre premier vrai problème, je me suis retrouvé en visioconférence après visioconférence avec des techniciens externalisés qui lisaient leurs scripts. Chacun posait les mêmes questions. Chacun me transférait vers quelqu’un d’autre. L’outil ne pouvait pas faire ce dont nous avions besoin, et personne ne voulait le dire clairement.

J’ai beaucoup repensé à cette expérience depuis. Non pas parce qu’elle était unique, mais justement parce qu’elle ne l’était pas.

J’ai vu des entreprises acheter des solutions coûteuses basées sur des promesses vagues, puis passer des mois à essayer de les faire fonctionner. J’ai vu des équipes faire appel à de gros cabinets de conseil pour se retrouver avec une présentation soignée de recommandations et personne pour aider à les mettre en œuvre. J’ai vu des petites entreprises engager un expert indépendant qui excelle jusqu’à ce que le problème dépasse ce qu’une seule personne peut gérer.

À un moment donné, j’ai cessé d’attendre de meilleures options et j’ai commencé à les construire moi-même.

Quand un client avait besoin d’un système qui n’existait pas prêt à l’emploi, je le développais. Quand un projet nécessitait une expertise que je n’avais pas, je trouvais les bonnes personnes et je les intégrais à l’équipe. Quand la solution fournisseur ne suffisait pas, j’écrivais le code pour combler le manque. C’est devenu le modèle. Non pas par dessein grandiose, mais parce que c’était la seule façon de vraiment livrer ce dont les clients avaient besoin.

Gravitas Grove, c’est cette approche transformée en entreprise.

Le Modèle

Nous sommes une petite équipe centrale connectée à un réseau plus large de spécialistes. Des experts-comptables. Des économistes. Des ingénieurs. Des chercheurs. Des docteurs. Des personnes avec qui je travaille depuis des années et qui excellent dans leur domaine.

Quand un client nous apporte quelque chose de complexe, nous ne surmenons pas un généraliste ou ne déléguons pas à du personnel junior. Nous faisons appel aux bonnes personnes, nous faisons le travail, et nous avançons. Pas d’intermédiaires. Pas de responsables de compte. Juste les personnes qui réfléchissent dans la salle avec vous.

C’est lean par conception. Non pas parce que le lean est tendance, mais parce que les frais généraux n’améliorent pas le travail. Ils le rendent juste plus cher.

Ce Que Nous Construisons

Gravitas Grove en est encore à ses débuts. Nous grandissons prudemment, travaillons avec des clients qui nous passionnent vraiment, construisons une réputation un engagement à la fois.

Insights fait partie de cette démarche. Un endroit pour partager ce que nous apprenons, montrer comment nous réfléchissons, et être utiles aux gens qu’ils nous engagent ou non.

Si quelque chose de tout cela vous parle, j’aimerais avoir de vos nouvelles. Contactez-nous, ou continuez simplement à lire. Dans tous les cas, merci d’être là.

Matt Nolan

Fondateur, Gravitas Grove