Почему я основал Gravitas Grove

Прошло три недели работы с заявкой в техподдержку, когда я понял, что никто не придет на помощь.

Программное обеспечение должно было решать наши задачи по отчетности. По крайней мере, так говорила команда продаж. Но как только мы подписали контракт и столкнулись с первой серьезной проблемой, я оказался на звонке за звонком со специалистами техподдержки на аутсорсе, читающими по сценариям. Каждый задавал одни и те же вопросы. Каждый переводил меня к кому-то другому. Инструмент не мог делать то, что нам нужно, и никто не хотел сказать об этом прямо.

С тех пор я много думал об этом опыте. Не потому, что он был уникальным, а потому, что он был типичным.

Я видел, как компании покупают дорогие решения, основываясь на расплывчатых обещаниях, а затем месяцами пытаются заставить их работать. Я видел, как команды нанимают крупные консалтинговые фирмы и в итоге получают отполированную презентацию с рекомендациями, но никого, кто помог бы их внедрить. Я видел, как малый бизнес привлекает одного эксперта, который прекрасно справляется до тех пор, пока проблема не перерастает возможности одного человека.

В какой-то момент я перестал ждать лучших вариантов и начал создавать их сам.

Когда клиенту нужна была система, которой не существовало в готовом виде, я создавал ее. Когда проект требовал экспертизы, которой у меня не было, я находил нужных людей и привлекал их. Когда готовое решение поставщика не справлялось, я писал код, чтобы заполнить пробел. Это стало моделью. Не по грандиозному замыслу, а потому что это был единственный способ действительно предоставить клиентам то, что им нужно.

Gravitas Grove — это этот подход, превращенный в компанию.

Модель

Мы небольшая основная команда, связанная с более широкой сетью специалистов. Дипломированные бухгалтеры. Экономисты. Инженеры. Исследователи. Кандидаты наук. Люди, с которыми я работаю годами и которые исключительны в том, что делают.

Когда клиент приносит нам что-то сложное, мы не растягиваем одного универсала до предела и не передаем задачу младшим сотрудникам. Мы привлекаем нужных людей, делаем работу и двигаемся дальше. Никаких лишних звеньев. Никаких менеджеров по работе с клиентами. Только те люди, которые думают, находятся в комнате с вами.

Это экономная модель по замыслу. Не потому что экономность модна, а потому что накладные расходы не делают работу лучше. Они только делают ее дороже.

Что мы строим

Gravitas Grove все еще на раннем этапе. Мы растем осторожно, работаем с клиентами, которые нас действительно вдохновляют, строим репутацию с каждым проектом.

Insights — часть этого. Место для обмена тем, что мы изучаем, демонстрации нашего мышления и пользы для людей, независимо от того, наймут ли они нас когда-либо.

Если что-то из этого откликается вам, я буду рад услышать от вас. Свяжитесь с нами или просто продолжайте читать. В любом случае, спасибо, что вы здесь.

Matt Nolan

Основатель, Gravitas Grove